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买60G流量只能用40G?浙江消保委:联通涉合同违

用户购买40GB联通公司腾讯利用专属流量后,又购买了20GB的通用流量,按理说每月可应用60GB的总流量。但实际应用时,总流量跨越40GB,系统就会自动关闭上网功能,必要别的付费才能从新上网。

“我明明购买了60GB的流量,为什么只能用40GB?”温州破费者李老师近日向浙江省消保委投诉联通公司流量套餐计费分歧理。

6月2日,记者从浙江省消保委懂得到,李老师2019年购买了联通公司供给的“腾讯天王卡”59元套餐。该套餐包孕40GB专属流量,可用于100多款免流软件,包括微信、QQ、王者光荣、腾讯视频等。为方便应用其他不免流软件,李老师又每月花30元购买了20GB的通用流量。

“我在2019年10月发明,仅仅应用40GB流量就会被断网。咨询联通公司后得知,只要应用总流量跨越40GB,系统就会自动关闭上网功能。”李老师表示。

李老师不是个例,类似的投诉,浙江省消保委近期还接到不少。

浙江省消保委于5月15日向中国联通浙江分公司发出整改意见书,明确提出:“破费者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量,但无法享受对应办事,你公司重复谋略套餐外流量的行径涉嫌违约。”

浙江消保委还要求中国联通浙江分公司,“周全实行条约使命,自力谋略套餐内流量和套餐外流量,破费者购买的套餐外流量不应归算到套餐内流量中,不得重复谋略流量”。

5月28日,联通浙江分公司向省消保委回函表示,用户在订购腾讯天王卡套餐加其他通用流量包时,总流量(含专属流量+通用流量)达到40GB将触发流量封顶,如用户自立解除流量封顶,可继承免费应用通用流量包中的残剩部分,但不再享受套餐内的免流优惠(即专属流量)。

“这意味着,购买‘腾讯天王卡’套餐的破费者,实际可应用的流量仍旧达不到40GB专属流量+自行购买的通用流量总和,总计用到40GB就会封顶,纵然解封后破费者能应用的也仅限于通用流量中的残剩部分。”浙江省消保委相关认真人奉告记者。

据浙江消保委懂得,腾讯天王卡套餐在实际应用历程中,也会孕育发生多项套餐外流量,如点击广告、宣布弹幕等。这些流量被当做通用流量,累计至流量封顶的40GB傍边。

浙江消保委阐发觉得,联通公司行径涉嫌侵犯了破费者的知情权,涉嫌虚假鼓吹、条约违约。同时,联通公司在总流量达到40GB时,就关闭当月上网功能,轻易让破费者误以为总流量已应用完毕,导致破费者继承购买流量。

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